CallCenter

Callcenter unterliegen einem hohen Kostendruck. Mit den fortschreitenden Möglichkeiten der Sprachtechnologie liegt es auf der Hand, Prozesse in Callcentern (teil)zu automatisieren.

Die VWO lädt alle CallCenter ein, der Herausforderung durch Sprachtechnologie offensiv zu begegnen und die möglichen Optimierungs-Prozesse gemeinsam mit der VWO im Sinne der Kunden anzugehen.

Sie haben die Kunden – wir die passende Technologie! Durch die systemoffene Architektur eignet sich die "VWO-Plattform VoiceTec" idealiter, um in bestehende CallCenter-IT-Strukturen eingebettet zu werden und somit die Kommunikationsprozesse dynamisch zu optimieren.

Der VWO-CallCenter-Kit bietet folgende Optionen:

• Analyse der bestehenden Kommunikationsprozesse auf eine mögliche (Teil)-Automatisierung hin
• Analyse der vorhandenen Hard- und Softwarestruktur auf Anbindung an "VoiceTec"
• Analyse des Kosten-Einspar-Potentials
• Analyse des Service-Verbesserungs-Potentials
• Zusammenstellung geeigneter "Voicetec"-Produkte/Module aufgrund der vorhergehenden Analysen (z.B. Adresserfassung, Password-Manager)
• Lizenzierung der VoiceTec-Admin-Oberfläche zur Erstellung eigener Call-Flows inhouse (alternativ – webbasierend als ASP-Modell)
• Schulung ausgesuchter Callcenter-Mitarbeiter auf "VoiceTec" (1-2 Tage)